Frequently Answered Questions
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Verrà inviata una email di conferma entro 48 ore lavorative dall’invio dell’ordine.
Appena la merce verrà spedita, invieremo al cliente un’email di conferma dell’avvenuta spedizione in cui sarà indicato il corriere, il codice di spedizione e un link dal quale sarà possibile monitorare la consegna dell’ordine. Salvo casi di forza maggiore o caso fortuito, la merce sarà consegnata entro 10 giorni lavorativi dall’invio dell’email di conferma della spedizione.
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Eventuali danni all’imballo e/o al prodotto (visibili senza la necessità di aprire la confezione) o la mancata corrispondenza del numero dei colli devono essere immediatamente contestati, apponendo specifica indicazione sul documento di consegna con la dicitura “Accetto con Riserva” descrivendo l’anomalia riscontrata. Se il pacco fosse gravemente danneggiato in modo tale che anche il suo contenuto abbia sicuramente subito dei danni, si può rifiutare la consegna della merce indicando sul documento di trasporto del corriere la clausola “Rifiuto la merce per imballo danneggiato”.
Eventuali vizi non evidenti al momento della consegna (ad esempio: vizi attinenti all’integrità fisica dei prodotti all’interno della confezione, alla mancata corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti) devono essere segnalati entro 60 giorni dalla data in cui sono stati scoperti mediante email all’indirizzo CUSTOMER@MUSTESTUDIOS.COM che provvederà alla sostituzione o alla riparazione del prodotto.
